Agua Viva Marketplace

1. Objeto y naturaleza del servicio

Agua Viva Marketplace es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a clientes con tiendas o empresas distribuidoras de agua. Nuestra función se limita a gestionar y facilitar los pedidos de los clientes hacia las tiendas registradas. Agua Viva Marketplace no es una empresa de distribución de agua, ni vendedora del producto, sino un canal digital que pone en contacto a las partes.

2. Registro y aprobación de tiendas

Toda tienda o empresa que desee operar en Agua Viva Marketplace debe solicitar su registro y ser aprobada por la plataforma.

La aprobación está condicionada al cumplimiento de los estándares de regulación vigentes en la República Bolivariana de Venezuela aplicables a la comercialización y distribución de agua.

Agua Viva Marketplace se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de registro a su entera discreción, así como de solicitar documentación que acredite el cumplimiento normativo.

3. Obligaciones de las tiendas

Toda tienda registrada se obliga a:

• Operar dentro de los límites legales y regulatorios establecidos en Venezuela.
• Cumplir con las condiciones de pago acordadas con el motorista asignado a sus entregas.
• Cumplir con las obligaciones de pago frente al sistema/plataforma, cuando aplique.
• Mantener información veraz y actualizada sobre su operación.
• Respetar las normas de calidad y servicio hacia el cliente final.

4. Obligaciones de los clientes

Todo cliente registrado se obliga a:

• Proporcionar información veraz al momento de registrarse y realizar sus pedidos.
• Realizar los pagos correspondientes a las tiendas de forma legítima y por los montos reales acordados.
• No incurrir en conductas fraudulentas contra las tiendas, tales como reportar pagos falsos, desconocer pagos efectivamente realizados, usar comprobantes adulterados o cualquier maniobra destinada a obtener un producto sin pagarlo.
• Hacer un uso responsable de la información de las tiendas a la que tenga acceso a través de la plataforma.

5. Sanciones y baneo

El incumplimiento de las obligaciones establecidas en estos Términos facultará a Agua Viva Marketplace para aplicar sanciones, incluyendo la suspensión temporal o el baneo definitivo de tiendas o clientes.

Causales de baneo para tiendas, entre otras:

• Operar fuera de los límites regulatorios venezolanos.
• Incumplir los pagos correspondientes al motorista asignado.
• Incumplir los pagos correspondientes al sistema.
• Cualquier conducta que afecte la integridad de la plataforma o de los clientes.

Causales de baneo para clientes, entre otras:

• Intentar o consumar estafas contra las tiendas, lo cual podrá derivar en el baneo definitivo de la plataforma.
• Reportar pagos inexistentes o adulterados.
• Cualquier conducta abusiva o fraudulenta contra tiendas, motoristas o la plataforma.

La sanción de baneo podrá aplicarse sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y sin derecho a reembolso de conceptos ya causados.

6. Pagos y validación

6.1. Pagos móviles directos a la tienda

• Las tiendas podrán registrar sus datos de pago móvil para que los clientes paguen directamente a la tienda.
• La validación y confirmación de dichos pagos es responsabilidad exclusiva de la tienda.
• En los pagos móviles directos, Agua Viva Marketplace no interviene, no custodia ni administra los fondos. No será responsable por fraudes, estafas, pagos no reconocidos, errores en la validación o controversias derivadas de estas transacciones entre el cliente y la tienda.

6.2. Wallet digital (saldo dentro de la plataforma)

• Agua Viva Marketplace podrá habilitar una wallet digital que permita a los clientes recargar saldo en bolívares (Bs) o en dólares (USD) dentro de la plataforma.
• Cuando el pago se realice a través de la wallet digital, Agua Viva Marketplace sí podrá retener, custodiar y administrar temporalmente dichos fondos, con el fin de garantizar la correcta ejecución del pedido y, de ser necesario, gestionar reembolsos o resolver disputas conforme a sus políticas internas.
• La retención de fondos aplica únicamente a operaciones realizadas mediante la wallet digital, y no a los pagos móviles directos.

7. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Agua Viva Marketplace se circunscribe a la gestión técnica de los pedidos entre clientes y tiendas, y a la administración de los fondos depositados en la wallet digital cuando corresponda.

Agua Viva Marketplace no garantiza la calidad, cantidad, salubridad o legalidad del producto entregado, siendo estas responsabilidad de la tienda.

Salvo lo establecido para la wallet digital, Agua Viva Marketplace no es parte de la relación comercial ni de pago que se establece entre el cliente y la tienda.

8. Tratamiento y uso de la información / Privacidad

Para el funcionamiento del servicio, las tiendas autorizan que cierta información relacionada con su operación —como datos de contacto, datos de pago móvil, ubicación y disponibilidad— sea compartida con los clientes a través de la plataforma, con la finalidad de concretar los pedidos.

Esta información se comparte exclusivamente para facilitar la relación comercial entre las partes. Agua Viva Marketplace no se hace responsable por el uso indebido que terceros o clientes hagan de dicha información una vez que ha sido legítimamente compartida a través de la plataforma.

Los usuarios se comprometen a utilizar la información a la que accedan únicamente para los fines propios del servicio, quedando prohibida su divulgación, comercialización o uso para fines distintos.

9. Modificaciones

Agua Viva Marketplace podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación.

10. Aceptación

El registro y uso de Agua Viva Marketplace implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones por parte de tiendas y clientes.