Agua Viva Marketplace

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Agua Viva Marketplace recopila, usa, almacena y protege los datos personales de sus usuarios. El uso de la aplicación requiere registro o inicio de sesión obligatorio, por lo que al crear una cuenta o acceder a ella, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

2. Datos que recopilamos

2.1. Datos de registro y cuenta:

• Nombre o razón social.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano).
• Tipo de usuario (cliente, tienda o motorista).

2.2. Datos de ubicación:

• Dirección de entrega proporcionada por el cliente.
• Ubicación de la tienda.
• Ubicación del motorista durante el proceso de entrega, para el seguimiento del pedido.

2.3. Datos de pedidos:

• Historial de pedidos, productos solicitados, montos y estados.
• Comunicación asociada a la gestión del pedido.

2.4. Datos de pago:

• Datos de pago móvil que la tienda registra para recibir pagos directos.
• Comprobantes o referencias de pago que el cliente reporta.
• Saldo y movimientos de la wallet digital (recargas en Bs o USD, consumos y reembolsos), cuando esta funcionalidad esté habilitada.

2.5. Datos técnicos:

• Identificador del dispositivo y token de notificaciones push.
• Datos de uso de la aplicación necesarios para su funcionamiento (sesión activa, preferencias).

3. Finalidad del tratamiento

Usamos los datos para:

• Permitir el registro, autenticación y acceso a la cuenta.
• Gestionar y procesar los pedidos entre clientes y tiendas.
• Asignar y coordinar las entregas con los motoristas.
• Mostrar a las tiendas la información necesaria para concretar el pedido y viceversa.
• Procesar recargas, consumos y reembolsos de la wallet digital.
• Enviar notificaciones relacionadas con el estado de los pedidos.
• Aplicar medidas de seguridad, prevención de fraude y sanciones cuando corresponda.

4. Compartición de información

Para que el servicio funcione, cierta información se comparte entre las partes involucradas en un pedido:

• El cliente comparte con la tienda y el motorista los datos necesarios para la entrega (nombre, teléfono, dirección).
• La tienda comparte con el cliente sus datos de contacto, pago móvil, ubicación y disponibilidad.

Esta compartición es indispensable para concretar el pedido. Sin ella, el servicio no puede prestarse.

Tal como se establece en los Términos y Condiciones, Agua Viva Marketplace no se hace responsable por el uso indebido que terceros o usuarios hagan de la información una vez que ha sido legítimamente compartida a través de la plataforma para los fines del servicio.

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros con fines publicitarios.

5. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los datos de pedidos y movimientos de wallet pueden conservarse por motivos contables y de respaldo ante reclamos.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo el cifrado de contraseñas y el control de acceso. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que el usuario también es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

7. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar:

• Acceder a sus datos personales.
• Corregir datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o para la resolución de disputas.

Estas solicitudes pueden realizarse a través de contacto@aguaviva.store.

8. Cuentas de menores

La aplicación está dirigida a personas mayores de edad o que cuenten con capacidad legal para contratar. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin autorización de sus representantes.

9. Cambios en esta política

Agua Viva Marketplace podrá actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios se notificarán a través de la aplicación y entrarán en vigencia desde su publicación.

10. Contacto

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de datos, puedes contactarnos en contacto@aguaviva.store o a través de contacto@aguaviva.store.